Ich war mit dem Winterurlaub zufrieden. Einzig die…
Freunde
reiste im Dezember 2016
Ich war mit dem Winterurlaub zufrieden. Einzig die genaue Definition der Inanspruchnahme der Zusatzleistungen für den vereinbarten Aufenthalt (zwei kostenlose Besuche im Wellnessbereich und 20 % Ermäßigung auf den Skipass) fehlt noch. Diese Leistungen waren zwar im Vertrag aufgeführt, stimmten aber nicht exakt mit unserem Aufenthalt überein (es fehlte etwa ein Tag). Die Hotelrezeption wusste nichts von den Wellness-Eintritten. Dasselbe galt für die Skipass-Ermäßigung. Um fair zu sein: Nach einem Telefonat mit dem Reisebüro gewährte uns das Hotel schließlich einen kostenlosen Wellness-Eintritt und 10 % Ermäßigung auf den Skipass. Diese Unklarheit ist für den Kunden sehr ärgerlich, da er sich gezwungen fühlt, um etwas zu betteln, obwohl es vertraglich vereinbart ist.