Für ein Hotel des Kalibers, mit dem sich das…
Familie
reiste im Juli 2026
Für ein Hotel des Kalibers, mit dem sich das Regnum selbst bewirbt, gibt es einige Dinge, die den ansonsten exzellenten Eindruck trüben. Der Hotelservice ist sehr uneinheitlich; manche Mitarbeiter sind sehr freundlich und zuvorkommend und kennen sich bestens aus, aber leider gibt es auch eine beträchtliche Anzahl, die damit nicht vertraut ist. In der Pearl Pool Villa hatten wir Zugang zu allen Leistungen beider Hotels (abgesehen von den kostenpflichtigen Angeboten). Wir mussten dem Personal wiederholt darauf hinweisen, dass der Zugang zum À-la-carte-Restaurant im Preis inbegriffen war, und trotzdem versuchte man, uns dafür 30 Euro pro Person zu berechnen. Ein weiteres unschönes Erlebnis: Als wir am Strand entlangspazierten, betraten wir den Holzsteg am Hotelstrand. Ein Bademeister hielt uns an und fragte, zu welchem Hotel wir gehörten. Wir antworteten, dass wir vom Regnum kämen, woraufhin er beharrte, dass es dieses Hotel nicht gäbe. Ich zeigte ihm den Namen auf seinem Hemd, und er ließ uns weitergehen. Wenige Meter weiter, auf dem Weg zu unseren Liegen, wurden wir vom Sicherheitspersonal angehalten. Sie verbrachten beträchtliche Zeit damit, per Funk unsere Identität und Zimmernummer zu bestätigen. Der Sicherheitsmann entschuldigte sich schließlich, doch der fade Beigeschmack blieb. Für ein Hotel, das auf Armbänder verzichtet, ist die Organisation erstaunlich unübersichtlich, was einen reibungslosen Ablauf betrifft. Wir haben bereits in zahlreichen 5-Sterne-Hotels weltweit übernachtet – im St. Regis in Polynesien, im Four Seasons in Kuala Lumpur, im Atlanits in Dubai, im Rosewood Phuket und im Mapa in Melbourne – und leider kann das Regnum in puncto Service nicht mithalten.
Erholsamer Urlaub
Familie
reiste im Juni 2026
Was uns jedoch enttäuscht hat, war der Eindruck, dass die Gäste je nach Zimmerkategorie unterschiedlich behandelt werden. Wir hatten das Gefühl, dass Gäste mit einer Suite oder einem höherpreisigen Zimmer einen deutlich besseren Service erhalten als Gäste mit einem Standardzimmer.